Fragen und Antworten

Hier finden Sie Fragen und Antworten die oft gestellt wurden.

Wie bestelle ich im Online-Shop ?

Klicken Sie auf das Menu "Online-Shop". Wählen Sie die gewünschten Produkte durch Angabe der Anzahl an. Klicken Sie auf "In den Warenkorb". Im Symbol "Warenkorb" (auf der Seite oben rechts) sehen Sie die Anzahl Artikel, die sich im Warenkorb befinden.Klicken Sie auf den "Warenkorb" können Sie Ihren Kauf abschliessen. Registrieren Sie sich als Kunde.

Wie kann ich sehen ob ein Artikel lieferbar ist ?

Bei den Fertigmodellen klicken Sie auf der Produktseite auf das Auswahlfeld "Anzahl". Klicken Sie dort auf den Pfeil nach oben, dann wird die max. Anzahl verfügbarer Artikel angezeigt. Legen Sie mehr dieser Artikel in den Warenkorb als verfügbar sind, werden Sie darauf hingewiesen.

Artikel mit der Bezeichnung "Ausverkauft" sind nicht an Lager und auch nicht bestellbar.

Artikel mit Bezeichnung "Verfügbar" (meistens Bausätze) können bestellt werden. Die Lieferzeit beträgt hier ca. 7 Werktage. Bausätze werden erst nach Bestell- / Zahlungseingang produziert.

Ich habe keine Kredit / Debitkarte, kein PayPal und kein E-Banking. Wie kann ich bezahlen ?

Wählen Sie beim Check-Out im Online-Shop die Zahlungsoption "Offline-Zahlung". Mit der Bestellbestätigung erhalten Sie die nötigen Kontoangaben für eine manuelle Zahlung per selbst auszufüllendem Einzahlungsschein oder Bankauftrag.

Wieso kostet der Versand ins Ausland CHF 19.00 ?

Der Versand ins Ausland findet per Maxi-Brief, Priority, eingeschrieben statt. Dies ist bei der Post CH die einzige, günstige Versandart bei der die Waren bis zu CHF 150.00 versichert sind und eine Tracking-Nummer abgegeben wird. Versuche mit günstigeren Versandarten (ohne Tracking-Nummer) führten dazu, dass Kunden behaupteten, die Sendung sei nie angekommen. rhbmodellbahn.com kann so bei Post CH kein Nachforschungsbegehren stellen und die Sendung gilt als verloren. rhbmodellbahn.com liefert in solchen Fällen keinen Ersatz, da die Behauptung des Kunden über den Nichterhalt der Sendung nicht überprüft werden kann.

Meine Sendung ist noch nicht angekommen?

Leider kommt das bei Sendungen nach Deutschland oft vor. Die Laufzeit bei Priority-Sendungen nach EU beträgt nach Angaben Post CH 3-5 Werktage. Leider bleiben Sendungen nach Deutschland oft am Zoll hängen und werden dort lange Zeit nicht bearbeitet. Schriftliche Anfragen bei Post CH wurden wie folgt beantwortet: Die Post CH hat keine Einflussnahme auf die Zollabfertigung der Länder. Die Laufzeit der Sendungen von 3-5 Werktagen ist die Beförderungszeit der Post ohne Verarbeitungzeit durch den Zoll.

Leider ist der deutsche Zoll in letzter Zeit wohl massiv überfordert weshalb eine Lieferung schon mal drei !!! Wochen dauern kann.

Melden Sie sich als Kunde nicht schon nach ein paar Tagen bei rhbmodellbahn.com. Ein Nachforschungsbegehren zu stellen bringt erst ab etwa 30 Tagen Verspätung ein Ergebnis. Falls Sie betroffen sind, fragen Sie bei Ihrem zuständigen Zollamt oder einer Poststelle nach der Sendung unter Angabe der Tracking-Nummer. 

Meine Sendung ist beschädigt angekommen?

Sollte es trotz sorgfältiger und stabiler Verpackung zu einer Beschädigung während des Transports kommen, muss der Empfänger der Sendung innert 7 Tagen den Schaden bei einer Poststelle anzeigen und protokollieren lassen. Ohne Vorlage des Schadenprotokolls liefert rhbmodellbahn.com keinen Ersatz. Alle Sendungen sind gegen Transportschäden versichert. Nach der Übergabe der Sendung an die Post durch den Absender, hat dieser keinen Einfluss auf den Transport und kann für Schäden am Transportgut nicht mehr belangt werden.

Der Absender kann bei beschädigten Lieferungen keine Schadensmeldung ausführen, da sich die Waren im Besitz des Empfängers befinden.

www.rhbmodellbahn.com

R. Lanz

Funkerstrasse 8

CH - 3013 Bern

+41 76 524 08 52

info@rhbmodellbahn.com

Zahlungsmöglichkeiten:

Shop: Debit- und Kreditkarten, PayPal, Vorkasse (E-Banking oder Einzahlung am Post- oder Bankschalter)

Abholung in Bern: Bar, Maestro, Mastercard, Visa, V-Pay, Google-Pay, Apple-Pay, PayPal, Twint

NICHT POSTFINANCE-CARD !

Versandkosten:

Schweiz und Liechtenstein: A-Post CHF 9.00, B-Post CHF 7.00

Europa / Weltweit: CHF 19.00, Priority, versichert bis Warenwert CHF 150.00, (Übergabe gegen Unterschrift)

 

  • Facebook